Un bon Click & Collect orchestre produit, stock, magasin et client en temps réel. Nous dessinons un parcours simple : choix du point de retrait via store locator, créneau disponible, paiement intégré, confirmation immédiate. Les stocks sont réservés, les substitutions gérées avec transparence, et les délais estimés clairement.

Les notifications (push, SMS, email) jalonnent chaque étape jusqu’à la remise en main propre, avec QR code de retrait et preuves numériques. Côté magasin, nous intégrons préparation, priorisation et handover dans vos outils existants pour limiter l’attente. Les cas bord (multi-commandes, proxy pickup, annulations) sont anticipés. Le suivi opérationnel (SLA, no-show, temps de préparation) éclaire l’amélioration continue.